Žymų Archyvai: User Experience

Klientų patyrimo KPI web-ui

Kpi concept

Turite paslaugą, prieinamą per internetą? Klientų nuomonė yra svarbi. Bet ką daryti, kad turėti visapusišką ir kasdien atsinaujinančią statistiką, turinčią esminę įtaką numatytiems tikslams pasiekti?

Radau puikų klausimą ir dar geresnį atsakymą ww.quora.com

Klausimas: kaip matuoti klientų patyrimą (UX – User Experience) web sistemoje?

Dažniausiai tai susiveda į sudėtingus ir griozdiškus algoritmus, fokus grupės tyrimus ar dar kokią SEO pagrįstą velniavą. Visi turi darbo, rezultatas neprognozuojamas.

Atsakymas: komanda turi skirti dėmesį šiems KPI (metrikoms)

Klientų patyrimo KPI web sistemoje

  • Laimė (Happiness) – Dažniausiai matuojama nuolat vykstančiomis klientų patyrimo apklausomis ir NPS.
  • Įsitraukimas (Engagement) – Vartotojo apsilankymų skaičius per savaitę. Pvz gmail metrika  „5 iš 7“. tai procentas vartotojų, kuris pasinaudoja gmail bent 5 dienas per savaitę (tai susiję su ilgalaikiu kliento prisirišimu ir kliento praradimo tikimybe)
  • Priėmimas / pasirinkimas (Adoption) – Aktyvių vartotojų skaičius per dieną. Arba unikalių aktyvių vartotojų skaičius per savaitę
  • Išlaikymas (Retention) – yra daug būdų matuoti, pavyzdžiui, procentas vartotojų, kurie prisijungia bent kartą per savaitę. Po savaitės patikrinam kiek jų liko, po mėnesio patikrinam ir t.t.
  • Užduoties užbaigimas (Task success) – Koks procentas yra neužbaigtų tranzakcijų konkrečiai užduočiai. Pavyzdžiui, koks procentas pradėjo užsakymą e-parduotuvėje, bet nenupirko.

Paprasta, bet pačiam dar neteko matyti įmonės, kur taip paprastai būtų daroma. Norėčiau tokią pamatyti!

Nuoroda į dokumentą, pagal kurį paruoštas straipsnis yra čia. Pastebėjau, kad ta nuoroda nėra stabili, bet google paieška labai padeda (measuring the user experience on a large scale: user-centered metrics for web applications). Arba galit patys pasižiūrėt quora.com.