Klientų patyrimo valdymas

Klientų patyrimas apima visus aspektus susijusius su įmonės paslaugos ar produkto vartojimu, kliento santykiu su įmone, įmonės prekės ženklu. Klientų patyrimo valdymas (arba klientų patirties valdymas, angl.: Customer Experience Management, sutrumpinimas: CEM arba CXM) – sąvoka, apimanti kaip įmonė valdo ir kontroliuoja visus santykius su klientais visais kliento gyvavimo ciklo etapais. Klientų patyrimo valdymas – […]

Klientų patirtis (klientų patyrimas)

Kas yra klientų patirtis arba klientų patyrimas?  (Anglų kalba Customer Experience, sutrumpinimas CE arba CX) Dažnai šis terminas suprantamas per siaurai kaip klientų aptarnavimo sinonimas. Iš tiesų klientų patyrimas yra gerokai platesnė sąvoka. Klientų patyrimas apima ne tik klientų aptarnavimą, bet ir visus kitus aspektus susijusius su įmonės paslaugos ar produkto vartojimu ar santykiu su […]

Klientų patyrimo KPI web-ui

Turite paslaugą, prieinamą per internetą? Klientų nuomonė yra svarbi. Bet ką daryti, kad turėti visapusišką ir kasdien atsinaujinančią statistiką, turinčią esminę įtaką numatytiems tikslams pasiekti? Radau puikų klausimą ir dar geresnį atsakymą ww.quora.com Klausimas: kaip matuoti klientų patyrimą (UX – User Experience) web sistemoje? Dažniausiai tai susiveda į sudėtingus ir griozdiškus algoritmus, fokus grupės tyrimus ar […]

Kodėl klientai yra su jumis?

„Vieną kartą Alisa priėjo išsišakojusį kelią, o medyje pamatė tupintį Češyro katiną. Mergaitė jo paklausė: – Kuriuo keliu man eiti? – O kur tu nori nueiti? – toks buvo katino atsakymas. – Aš nežinau,  – pasakė Alisa. – Tada nėra jokio skirtumo.“  Lewis Carroll „Alisa Stebuklų šalyje“ Pritaikant verslui, jei bėgsi nesižvalgydamas tai ir pasiseks. Greitis užtikrina […]